売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

積読していたものを読みました。
都内のG.Wは静かなのでのんびりすることが好きな私にはうれしい環境です。少し風が強いのが困りものですけど。

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思考のクセ

今回の演習もケースを使用し、分析~提案~プレゼンのセットで行われました。
この演習の面白いところは、外部環境分析においてネット上の情報等をその場で収集し、ケースの分析に役立てる部分です。
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運輸系のセミナーで興味を持ったこと

本業の関係でとあるセミナーに出かけました。
様々な講演がありましたが、唯一興味を持って聴いたのが下記の動画の運営会社の話でした。

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プレゼンも無事終了

よい仲間に恵まれたので、スムーズに診断して、報告書にまとめることができました。
共通の目標に向かい活動するというのは、チームのシナジーが働き、よい結果を得られると実感できました。
素晴らしいメンバーに感謝の気持ちでいっぱいです。
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PMI日本支部 創立20周年記念セミナー

少し前に案内が来ていたので、行ってみようかと思っていたら、もう満員で申込できませんでした。
多分ですが、PDUが無料で獲得できるということで人気が出たのだろうと思っています。
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リアリティある演習に参加

また新な科目が始まりました。
今回の講師も経験豊富でかつ我々の立場と近しいところの経験があるので、毎回の演習が楽しみでかつ、将来の姿の参考にしたいと思っています。
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診断報告書ではなく提案書

平日夜間の演習はいつも遅刻の危険と隣り合わせです。本業で会社をでるのが遅くなるとピンチだと感じます。
日頃から周囲と円満な関係を築いていることが、ピンチを防ぐ方法だと感じます。
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価値観を知り、活かすワークショップ

興味があったので参加してきました。
興味があったのは、有償だったところだったりします。今回の場合、有償といってもわずか千円なので気になりませんが、高額になるほど中身の充実度と金額の差を考えてしまいます。
コスパの一言で終わらせるのではなく、参加してみて高いと感じたか、お値打ちと感じたかを考えることに意味があると考えています。
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ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略

日頃の慌ただしさの中でも本を読む習慣は続いています。やはり、習慣化すると何も考えずとも継続できるのでいいですね。
さて、今回はサービスについて考えたいことがあったので読んでみました。

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