仕事終わりに興味あったセミナーに参加してきました。
株式会社エンパスリンクの高見さんがネット プロモーター スコアを絡めて講演してくださいました。
興味深かったのは、LとRの違いです。
Loyalty(ロイヤルティ)とRoyalty(ロイヤリティ)は違う。Lはブランドのファン、Rは特許等の対価。
また、心理的ロイヤルティと行動ロイヤルティの順番も興味深かったです。
一般的には心理的ロイヤルティが高まり、次に行動ロイヤルティにつながる。
課題解決手法としてのジャーニーマップと、デザインシンキングの解説もわかりやすかったです。
差異を出すにはインサイトをいかに得るか、どう解釈するかにかかっていると思うので、デザインシンキングの手法を上手く活用していきたいですね。
