購入したままほっておいたので、読んでみました。
流行りのジャーニーマップの作り方を説明した本です。私の作り方とは違う部分もありますが、手掛かりとして使うには便利な本だと思います。
「ペルソナの作り方と代表性」と示しているのは、素晴らしいと思いました。
1.情報を集める2.共通項を探す
3.言語化して人物像に仕上げる
4.答え合わせをする
B2CとB2Bに分けて作成方法を示しているのも素晴らしいと思いました。
B2Cでは、
1.テーマを決める
2.ペルソナを設定する
3.行動を洗い出す
4.行動をステージに分ける
5.顧客接点を明確にする
6.感情の起伏を想像する
7.対応策を考える
8.視点を変えてアイデアを追加する
B2Bでは、
1.テーマを決める
2.ペルソナを設定する
3.行動を洗い出す
4.行動をステージに分ける
5.感情の起伏を想像する
6.顧客接点と自社の行動を明確にする
7.対応策を考える
8.視点を変えてアイデアを追加する
この作品は、おまけのファイルをダウンロードして実際に試してみることが良いと思います。一方で、必要な付箋を購入して、自分なりにアレンジして運用するほうが効率的だと感じたりもします。
