マーケティングオペレーション(MOps)の教科書

マーケティングオペレーション(MOps)の教科書」も積読本だったので、ようやく読む時間をつくって読みました。

マーケティング・オペレーションやMOpsの用語は知っていましたが、この本で一通りの用語が意味することが理解できました。なんとなくの認識では、マーケターの裏側をITから支える人のイメージでしたが、大体あっていました。

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カスタマーサクセス・プロフェッショナル

カスタマーサクセス・プロフェッショナル」は、カスタマーサクセスの実践的な解決策を示した本でした。

読む順番としては、「カスタマーサクセスとは何か」で雰囲気や言葉使いを学び、「カスタマーサクセス」でそもそもの歴史を学ぶ。そのうえで、「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」を読むと理解を深めやすいと思います。

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