数か月かけて読み終えました。予定では一週間程度で読み終える予定だったのですが、この本を置いていた場所があまり良くなかったのでしょう。
手堅い内容が網羅的に書かれているため、いまさら感のある製造業でもサービス化に取り組むべきといった内容から、どうすべきなのかといった解説まで書かれていました。私個人としてのコンサルテーマのひとつなので、様々なところに付箋を貼っています。
図1-3.3つのサービス価値は、知的資産経営にも通じていると感じます。図1-4.サービス化の4段階のフレームワークは、参考になりました。必要に応じて支援を要請するパートナーを変えることが求められると感じます。
図7-3.B2Bサービスの4分類も参考になりました。製造業が提供可能なサービスといってもうまく切り口を見つけることで、セグメンテーションができるのだと気づきました。今までこの領域のことを整理していなかったので、学びにつながりました。
サービス化を指向する場合、旧来の「売れるまで」に注力することから、「売れた後」に注力することになるという理解が重要だと考えています。下記はそれに触れていると感じました。
顧客の離脱率（解約率）が高ければ、サービスの生産性は大きく低下する。なぜなら、サービスへの適応能力が低い顧客が増え、相互理解の進んだロイヤル顧客の場合と比較して、サービス提供コストが高くなるためである。
P208 第10章 サービス設計と生産性
本業との関連では、図12-2.チャネル・パートナーとの連携を成功に導く検討ステップが参考になりました。とある案件でパートナーをいかに選別するかや、どうやってターゲットするパートナーと連携していくかを検討しているためです。
図13-3.サービス・イノベーションのテンプレートも参考になりました。特に「d)優先順位付け」のマトリクスはアレンジして活用するとよいと感じます。
色々と読みかけの本がありますが、ひとつづつ片づけていきたいと思います。
